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COMO COMPRAR

¡Comprar en TELESAOnline es sencillo!

Una vez encontrado por la web aquello que estabas buscando, añádelo al carrito:

Comprar una unidad
Si quieres comprar 1 unidad directamente, pulsa aquí.

Comprar más unidades
Si quieres añadir más unidades, pulsa aquí.

Te aparecerá una ficha del producto con las características precios, unidad y unidades en stock.

 

  El semáforo rojo indica que el producto únicamente está disponible bajo pedido del cliente.

  El semáforo amarillo indica que tenemos menos de 5 unidades en stock.

  El semáforo verde indica que tenemos más de 5 unidades en stock.

  El semáforo negro indica que el producto está descatalogado.

Y así sucesivamente, ¡disponemos de más de 15.000 artículos!

Cuando pulses en Comprar verás un Resumen de la compra para completar los datos para tramitar el pedido: los datos del cliente y la dirección de envío, y de facturación.

También eliges la forma de envío y cómo quieres pagar el pedido, elige la que se adapte mejor a tus necesidades.

Si pulsas sobre Confirmar Pedido, recibirás un correo electrónico con toda la información.

Cuando el pedido salga de TelesaOnline recibirás otro correo para que puedas hacer el seguimiento en todo momento.

TRANSPORTE Y PUNTOS DE RECOGIDA

Opciones de envío, recogida o enviar transportista

TELESA cuenta con tres formas de transporte habituales con nuestros clientes:

TIPSA
TIPSA: TELESA colabora con TIPSA como empresa de transporte a nivel nacional. Según destino, el precio del envío puede variar.

Recoger en Fleming
Recoger en Fleming: Para nuestro cliente existe la opción gratuita recoger sus pedidos en nuestra central, calle Doctor Fleming, 53.

Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 09:00 – 13:30 y de 16:00 a 20:00.

Envío a mi transportista
Envío a mi transportista: Si el cliente lo prefiere, puede escoger su propia empresa de transporte que se encargue del envío, siendo el responsable de recoger el pedido en nuestra central.

PLAZOS DE ENTREGA

Plazos de entrega de los pedidos

Se establece un plazo máximo de veinte días naturales para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento de formalizar el pedido. El plazo de veinte días comenzará a contar desde que TELESA tenga conocimiento de la realización de tal pago.

El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de entregarse al cliente.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días naturales sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a TELESA, el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a lo que dispone la LGDCU.

LUGAR Y FORMA DE ENTREGA

Entrega de los pedidos

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La mercancía se entregará al cliente (o a un tercero por él designado) a través de una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente (o al tercero por él designado), el pedido y el número de bultos que componen el envío.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el Transporte.

FORMAS DE PAGO

Transferencia, tarjeta de crédito y PayPal

En TELESA aceptamos varios medios de pago para tus pedidos de compra:

Transferencia: El cliente podrá pagar su compra utilizando el procedimiento de transferencias directas a las cuentas disponibles de las entidades bancarias a favor de la titularidad de TELESA. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar de 1 a 2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.

El número de cuenta se enviará en el correo de confirmación del pedido. Los pedidos con estos métodos de pago que no se abonen en la cuenta de TELESA 5 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo.

Tarjeta de crédito: TELESA acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode.

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de tu tarjeta, que serán almacenados directamente durante el proceso de compra. TELESA no almacena información referente a tarjetas de crédito.

PayPal: El cliente podrá pagar su pedido a través del sistema de pagos PayPal.

HE REALIZADO UN PEDIDO EN TELESA

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MODIFICAR MI PEDIDO

Modifique el lugar de entrega

La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y generará gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador.

La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes.

ANULAR MI PEDIDO

Cancelar un pedido

El cliente que desee anular su pedido puede solicitarlo siguiendo estos pasos:

  1. Acceder a Mis Pedidos
  2. Dentro de Mis Pedidos completar el formulario de soporte
  3. Enviar un correo electrónico a info@telesaonline.com solicitando la anulación de dicho pedido


Se puede solicitar la anulación de un pedido siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.

HE RECIBIDO MI PEDIDO DE TELESA

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HACER UNA DEVOLUCIÓN

Devoluciones de pedidos o productos

Importante: Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas, jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que actúen con un propósito o ámbito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. TELESA no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.

Podrá desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación a partir del día siguiente de la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desestimiento, deberá notificar a TELESA C/ Doctor Fleming nº 53 de Lleida 25006 o al correo electrónico electrónico: info@telesaonline.com su decisión de desistir del contrato. Podrá igualmente realizar una declaración inequívoca de su decisión a través de una carta enviada por correo postal, E-MAIL o al fax 973275814.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Esta gestión será únicamente por escrito o e-mail.

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos: Todo tipo de componente electrónico cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado o que por su naturaleza puedan mezclarse indisoluble con otros, o de cualquier tipo tales como semiconductores, baterías, interruptores, pulsadores, antenas, amplificadores, conectores, pilas,, ópticas, bastidores torretas, pinzas, cable de cualquier tipo, transformadores, cabezales, adaptadores , componentes de audio y video, kits electrónicos, fuentes de alimentación, estabilizadores, herramientas de todo tipo, material de soldadura, productos químicos, filtros, software, placas base o cualquier producto que se entiende por consumible y que forma parte de otro aparato o en el interior de él, o cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto por el consumidor y usuario después de la entrega, que haga imposible su vuelta a su estado original.

Todo tipo de productos tipo Apple o similares tales como grabaciones sonoras o de video que estén desprecintados y en los cuales se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto.

Cualquier producto que haya sido manipulado de forma inadecuada no será reembolsado.

Todos los productos que por razones de salud o higiene o que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, y Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.

Todo tipo de producto que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. En el software, esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.

Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra que tengan muestras del montaje o de haber sido manipulados de forma inadecuada no serán reembolsados.

Condiciones de devolución:

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente estás interesado en el mismo.

TELESA no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por TELESA ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.

INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO/ DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

  1. Informe de la devolución por email a info@telesaonline.com
  2. Devuelva el producto a portes debidos a través del transportista escogido por el cliente
  3. Rellene el formulario RMA facilitado por TELESA
  4. La mercancía deberá ser recogida por el transportista tras haber solicitado el cliente la devolución (RMA) a TELESA. En ningún caso serán posibles devoluciones o cambios en nuestras instalaciones.

Importante: Serán rechazadas todas las devoluciones/ reparaciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución con RMA de TELESA previamente enviado a cliente.

GARANTÍA

Opciones de envío, recogida o enviar transportista

La garantía de los productos vendidos por TELESA se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en la mencionada LGDCU, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos todo ello de acuerdo con la LGDCU.

Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen y el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía.

Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen.

GARANTÍA COMERCIAL

Garantías adicionales

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En virtud de la LGDCU, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece, en virtud del cual:

"El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto."

En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que conste en los archivos de TELESA.

TELESA no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud de la LGDCU. En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones.

Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito, y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de catorce días naturales de acuerdo con la Ley 3/2014.La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma.

TELESA no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través TELESA y/o que no consten en la factura de venta.

FACTURA

Factura en el pedido

TELESA emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste.

TELESA advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

TELESA advierte que, por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. TELESA no enviará duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino únicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.

PAQUETE MANIPULADO

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

Asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito o por e-mail: info@telesaonline.com a TELESA en las siguientes 24 horas.

En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberás notificarlo a TELESA en el transcurso de los siete días naturales posteriores a la recepción vía e-mail: info@telesaonline.com para hacer efectivo el seguro.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de las instalaciones de TELESA por causa no imputable al vendedor podrá ser devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto excepto los gastos de expedición y reexpedición (devolución).


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